Al comprar un billete de avión, Air France propone servicios complementarios llamados "Servicios Personalizados en el Aeropuerto".
Estos servicios le permitirán beneficiarse de mayor comodidad en tierra, antes o después del vuelo.
Los Servicios Personalizados en el Aeropuerto se proponen exclusivamente a los Clientes que cumplan con los requisitos estipulados en las presentes Condiciones Generales de Venta y que hayan reservado un billete en un vuelo AIR FRANCE o KLM, desde o hacia (conexión incluida) el aeropuerto de París-Charles de Gaulle 2.
Estas Condiciones Generales de Venta forman parte integrante de las Condiciones Generales tal y como figuran en la sección "Indicaciones legales".
Se considera que los Clientes que reserven Servicios Personalizados en el Aeropuerto han leído y aceptado las Presentes.
1. Definiciones
En las presentes Condiciones Generales de Venta, las expresiones y términos siguientes tienen el siguiente significado:
- "Cliente": persona física, mayor de edad, que haya reservado en un vuelo AIR FRANCE o KLM y que desee reservar uno o varios servicios de la gama Servicios Personalizados en el Aeropuerto.
Se recomienda a todas las personas con movilidad reducida que requieran asistencia especial que contacten con el servicio SAPHIR (en la sección "Ayuda y contacto" de la web de Air France www.airfrance.com) antes de reservar Servicios Personalizados en el Aeropuerto.
- "Air France": Sociedad Air France, sociedad anónima de derecho francés, con sede social en 45, rue de Paris,
F-95747 Roissy CDG Cedex, Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Bobigny con el número 420 495 178.
- "Condiciones Generales de Venta" o "Presentes": en las presentes Condiciones Generales de Venta se estipulan las condiciones de reserva, compra y prestación de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto.
- "Opciones": posibilidades ofrecidas al Cliente de reservar prestaciones complementarias de los Servicios Estándar con arreglo a las condiciones estipuladas en las Presentes, según disponibilidad.
- "Precio": precio de la reserva de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto, calculado en función de los servicios complementarios u opciones que desee el cliente a partir de precios públicos en euros con IVA incluido.
- "Servicios Personalizados en el Aeropuerto": gama de servicios que ofrece al Cliente la acogida y el acompañamiento en el aeropuerto de París-Charles de Gaulle (terminales 2C, 2D, 2E, 2F1, 2F2 y 2G) por un empleado de Air France, a la salida, la llegada o durante la conexión ("Servicios Estándar"), combinada según el caso con servicios complementarios ("Opciones") como los traslados terrestres entre el aeropuerto y la región parisina en vehículo con chófer, mototaxi o minibús, y/o alojamiento de corta duración en un hotel en el aeropuerto. El Cliente puede reservar estos servicios con arreglo a las condiciones estipuladas en las Presentes.
- "Webs" o "Páginas Web": las webs siguientes, accesibles en la dirección www.airfrance.com: Alemania, Bélgica, Canadá, China, España, Estados Unidos, Francia, Gran Bretaña, Italia, Japón, Portugal, Rusia.
2. Descripción de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto
Los Servicios Personalizados en el Aeropuerto engloban los "Servicios Estándar" incluidos en todas las reservas y las "Opciones" elegidas por el Cliente.
SERVICIOS ESTÁNDAR
Los Servicios Estándar incluyen el acompañamiento y la asistencia de 1 a 4 viajeros por un empleado de Air France a la llegada, a la salida o durante la conexión en el aeropuerto de París-Charles de Gaulle 2.
A la salida, el empleado de Air France acoge al Cliente en un punto de encuentro previamente determinado, que se comunica al cliente por teléfono y se confirma por correo electrónico. El empleado acompaña a continuación al Cliente durante los trámites aeroportuarios, a través de circuitos rápidos, hasta la puerta de embarque.
A la llegada, el empleado acoge al cliente en la puerta de embarque del vuelo y le acompaña durante los trámites aeroportuarios. El cliente es acompañado a través de circuitos rápidos hasta la salida de la terminal o hasta el punto de encuentro del servicio siguiente. Los Clientes en conexión son acompañados hasta la puerta de embarque del siguiente vuelo.
Au départ, le Client est accueilli à un point de rendez-vous prédéterminé, communiqué au client par téléphone et confirmé par e-mail.
OPCIONES
Los Servicios Estándar pueden complementarse con los servicios opcionales siguientes:
- Alojamiento de corta duración (2 h) en habitación de hotel con desayuno para los Clientes a la llegada. La oferta incluye una habitación con ducha y desayuno en el comedor.
- Traslado aeropuerto-ciudad o ciudad-aeropuerto, en mototaxi, minibús o vehículo con chófer. La oferta incluye los trayectos entre el aeropuerto de París-Charles de Gaulle 2 y la región parisina.
- Mostradores de check-in privatizables con el nombre del grupo
- Acceso a la Sala VIP Air France para los viajeros que no tienen derecho a acceder a ella
- Privatización de una zona en la Sala VIP Air France
- Presentación del responsable del grupo a la tripulación del vuelo
- Acompañamiento en limusina para el embarque en los aviones estacionados en remoto
3. Reservas
3.1. Los Servicios Personalizados en el Aeropuerto pueden reservarse exclusivamente por teléfono llamando a un servicio específico de venta de Air France al número +33 (0)1 72 95 00 77 (coste normal de llamada nacional e internacional - sin recargo), todos los días de las 7.00 h a las 21.00 h.
3.2. Les Servicios Personalizados en el Aeropuerto son de pago y se proponen exclusivamente a los Clientes que viajen en un vuelo AIR FRANCE o KLM, desde/hacia o en conexión en el aeropuerto de París-Charles de Gaulle 2. Para los Servicios Estándar y las Opciones complementarias, los expedientes de reserva pueden incluir hasta 9 pasajeros (adultos y niños). Para los servicios específicos para los grupos, el número de viajeros por expediente no está limitado. No obstante, la oferta de servicios depende del número de personas y de la disponibilidad de los servicios solicitados.
3.3. Les Servicios Personalizados en el Aeropuerto se venden con reserva, emisión y pago simultáneos, según disponibilidad. La reserva se confirma después del pago.
Asimismo, se envía un mensaje de confirmación por correo electrónico con todos los datos relativos a la reserva y las Condiciones Generales de Venta.
3.4. Las reservas de Servicios Personalizados en el Aeropuerto deben efectuarse y confirmarse a más tardar:
- Para los Servicios Estándar (de acompañamiento y de asistencia), dos (2) horas y treinta (30) minutos antes de la hora prevista para el servicio (hora a la que deben prestarse los servicios)
- Para las Opciones (servicios opcionales complementarios y servicios específicos para grupos): veinticuatro (24) horas antes de la hora prevista para el servicio (hora a la que deben prestarse los servicios).
3.6. Un Cliente que reserve un Servicio Personalizado en el Aeropuerto sólo puede hacerlo para él mismo o para una persona que le haya otorgado poder para reservar un Servicio Personalizado en el Aeropuerto en su nombre y por su cuenta, denominada a continuación "Pasajero Poderdante".
En el último caso, se considera que el "Pasajero Poderdante" ha leído y aceptado las Presentes. El Cliente es garante del cumplimiento de las Presentes por parte del Pasajero Poderdante.
3.7. Al reservar los Servicios Personalizados en el Aeropuerto, el Cliente se compromete a cumplir con los siguientes requisitos acumulativos:
(i) El Cliente dispone de la capacidad de contratar y beneficiarse de los servicios propuestos.
(ii) Si el Cliente elige un Servicio Personalizado en el Aeropuerto a la salida con hora límite de encuentro (determinada por Air France para cada solicitud y variable en función del tipo de vuelo, del número de piezas de equipaje, del precheck-in y de los factores operativos) fijada para garantizar el embarque en un vuelo, declara expresamente haber sido informado que la hora límite de encuentro para el Servicio Personalizado en el Aeropuerto no puede ofrecerse a las personas siguientes:
- Pasajeros con movilidad reducida
- Mujeres embarazadas
- Niños (de 2 a 11 años de edad) y bebés, acompañados o no por un adulto
- Pasajeros que viajen con un animal de compañía en cabina
3.8. Les Servicios Personalizados en el Aeropuerto reservados por un Cliente son personales, nominativos y no pueden cederse.
4. Tarifas
Las tarifas aplicables a los Servicios Personalizados en el Aeropuerto son individualizadas en función de las Opciones elegidas y reservadas.
Al reservar por teléfono, se propondrá al Cliente un presupuesto final. El presupuesto se establecerá en función de las tarifas de base de las Opciones que el cliente elija y, si procede, de los elementos propios de la reserva (número de pasajeros, número de piezas de equipaje, ciudad y/o lugar de recogida o de destino, franjas horarias, etc.).
Para obtener información sobre las tarifas de base, puede consultar la ficha descriptiva de las tarifas de base aplicables a cada uno de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto en las webs de Air France en la sección "En el aeropuerto".
Las tarifas de base de la Gama de Tarifas se indican en euros con IVA incluido.
5. Pago
El pago se efectúa con tarjeta bancaria en euros. Air France cargará el importe en la tarjeta al final de la reserva por teléfono.
El pago de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto por el Cliente puede efectuarse únicamente con una de las tarjetas bancarias siguientes: American Express, Mastercard/Eurocard, Visa, Diners, UATP, JCB.
El pago es totalmente seguro gracias al cifrado de los datos según la norma más estricta.
6. Utilización de los EMD
La compra de Servicios Personalizados en el Aeropuerto se materializa mediante la emisión de un MCO (Miscellaneous Charge Order) electrónico o voucher.
El Cliente deberá imprimir este documento al recibirlo y conservarlo, pues contiene información que acredita la compra. Dicha información se exigirá en caso de reclamación.
7. Compromisos de Air France
Air France se compromete a prestar los Servicios Personalizados en el Aeropuerto reservados en conformidad con las Presentes. No obstante, se informa al Cliente que Air France podría verse obligada a modificar las prestaciones de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto por razones operativas exigidas por imperativos de seguridad.
Air France hará todo lo posible por informar al Cliente en los más breves plazos y buscar una solución que permita adaptar los Servicios Personalizados en el Aeropuerto reservados, en condiciones satisfactorias para el Cliente.
De darse la hipótesis de que los Servicios Personalizados en el Aeropuerto no pudieran prestarse o debieran modificarse por las razones operativas mencionadas, Air France no podrá ser considerada responsable por este particular. Los Clientes que no hayan podido beneficiarse de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto reservados podrán obtener el reembolso del Precio abonado según las modalidades definidas en el artículo 9 siguiente.
8. Modificaciones o cambios de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto después de reservar
Les Servicios Personalizados en el Aeropuerto reservados por un Cliente pueden modificarse o cambiarse, según disponibilidad, con arreglo a las condiciones acumulativas especificadas a continuación:
(i) La solicitud de modificación deberá efectuarse a más tardar:
- Para los Servicios Estándar ("acogida y asistencia"): dos (2) horas y treinta (30) minutos antes de la hora prevista para el servicio (hora a la que deben prestarse los servicios)
- Para las Opciones (servicios opcionales complementarios y servicios específicos para grupos): veinticuatro (24) horas antes de la hora prevista para el servicio (hora a la que deben prestarse los servicios).
(ii) El Precio después de la modificación es idéntico al Precio inicial. Si el Precio después de la modificación es superior al Precio inicial, se facturará la diferencia al Cliente. Si el Precio después de la modificación es inferior al Precio inicial, Air France no reembolsará la diferencia respecto al Precio inicial.
(iii) Los Servicios Personalizados en el Aeropuerto reservados están disponibles en la nueva fecha u hora de reserva.
(iv) El nombre del Cliente no cambia.
9. Condiciones de reembolso
9.1. Los Clientes que hayan reservado uno o varios Servicios Personalizados en el Aeropuerto sólo podrán hacerse reembolsar el Precio del o de los Servicios en las siguientes hipótesis:
- Retraso o cancelación del vuelo AIR FRANCE o KLM para el que hayan reservado los Servicios Personalizados en el Aeropuerto (en caso de que Air France no haya podido encontrar una solución que permita modificar los Servicios Personalizados en el Aeropuerto para que los Clientes puedan beneficiarse).
- Air France o uno de sus socios no les ha prestado los Servicios Personalizados en el Aeropuerto reservados.
9.2. Los Clientes podrán solicitar el reembolso del Precio abonado por los Servicios Personalizados en el Aeropuerto cumplimentando un impreso de reclamación online disponible en la sección "Contactarnos", pestaña "Reclamaciones", de la web de Air France www.airfrance.com/fr o directamente en el enlace siguiente:
http://www.airfrance.fr/FR/fr/local/transverse/footer/reclamation.htm.
9.3. Los Clientes que hayan reservado uno o varios Servicios Personalizados en el Aeropuerto no podrán de ninguna manera obtener el reembolso del Precio de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto si los Servicios Personalizados en el Aeropuerto no han podido prestarse debido a un motivo que les sea atribuible o si no han respetado o cumplido con los requisitos estipulados en las Presentes.
10. Personalizados en el Aeropuerto ("Servicios Estándar")
Para los servicios a la salida, el Cliente deberá presentarse en el lugar de encuentro y a la hora acordados de antemano y confirmados por correo electrónico. El empleado de Air France estará en el punto de encuentro diez (10) minutos antes de la hora acordada.
Si el Cliente se presenta hasta quince (15) minutos después de la hora acordada y ya no es posible acompañarle a la puerta de embarque del vuelo previsto, Air France se reserva el derecho de transformar el servicio en acompañamiento del Cliente al mostrador Air France para ayudarle a continuar el viaje en otro vuelo en función del tipo de billete y las condiciones aplicables a la tarifa abonada.
Para los retrasos superiores a quince (15) minutos después de la hora acordada, Air France considerará que el Cliente no se ha presentado ("no show") y no prestará el servicio.
Para los servicios a la llegada, la hora y el lugar de encuentro con el empleado de Air France se adaptarán en función de las condiciones operativas.
11. Condiciones de utilización específicas aplicables a los Servicios Personalizados en el Aeropuerto complementarios opcionales ("Opciones")
11.1 - Servicios de transporte
Para los servicios a la salida, el Cliente deberá presentarse en el lugar de encuentro y a la hora acordados de antemano y confirmados por correo electrónico.
Si el Cliente se presenta después de la hora acordada, Air France considerará al cliente no se ha presentado ("no show") y se cancelará el servicio.
Para los servicios a la llegada, la hora y el lugar de encuentro con el encargado de prestar el servicio se adaptarán en función de las condiciones operativas.
11.2 - Servicios de alojamiento o de hotel de corta duración
Este servicio está reservado a los Clientes que llegan al aeropuerto de París-Charles de Gaulle 2 por la mañana, antes de las 10.00 h. La habitación se pone a disposición del Cliente durante un periodo de dos (2) horas. El Cliente deberá abandonar la habitación a más tardar a las 12.00 h, sea cual sea la hora de llegada.
11.3 - Servicios específicos para grupos
Para los servicios a la salida, el grupo deberá presentarse en el lugar de encuentro y a la hora acordados de antemano con el Cliente y confirmados por correo electrónico.
Si el grupo se presenta hasta quince (15) minutos después de la hora acordada y ya no es posible acompañarle a la puerta de embarque del vuelo previsto, Air France se reserva el derecho de transformar el servicio en acompañamiento del Cliente al mostrador Air France para ayudarle a continuar el viaje en otro vuelo en función del tipo de billete y las condiciones aplicables a la tarifa abonada.
Para los servicios a la llegada, la hora y el lugar de encuentro se adaptarán en función de las condiciones operativas.
12. Responsabilidad
Los Servicios Personalizados en el Aeropuerto propuestos por Air France engloban servicios prestados por la sociedad Air France directamente y, si procede, servicios complementarios prestados por empresas terceras (en particular para el transporte terrestre y el alojamiento) bajo la responsabilidad de estas últimas, en el marco de una oferta combinada comercializada por Air France.
Air France es responsable de las reservas, los precios de venta, la organización y la coordinación de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto, con arreglo a las condiciones estipuladas en las Presentes.
Air France sólo es responsable del transporte aéreo en conformidad con el Convenio de Montreal y de los servicios que presta directamente ("Servicios Estándar"). Por tanto, Air France no podrá ser considerable responsable de los transportes terrestres o servicios de alojamiento propuestos en el marco de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto, que son de la responsabilidad total y exclusiva de las empresas terceras que presten dichos servicios, según la normativa aplicable al respecto.
Las reclamaciones relativas a la reserva, el pago y la organización de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto deberán enviarse a Air France cumplimentando un impreso de reclamación online disponible en la sección "Contactarnos", pestaña "Reclamaciones", de la web de Air France www.airfrance.com/fr o directamente en el siguiente enlace:
http://www.airfrance.fr/FR/fr/local/transverse/footer/reclamation.htm.
Las reclamaciones relativas al transporte terrestre y/o al alojamiento en concepto de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto deberán enviarse a la(s) empresa(s) tercera(s) correspondiente(s), cuya lista figura a continuación:
Transporte en minibús o vehículo con chófer:
Wladimir Reine SA - Executive Car, 11 Rue Forest,75018 París (Francia), S.A con Capital de 100.000 €, Registrada en el Registro Mercantil de París con el Nº B 722 057 940, Código APE 602E, SIRET 722 057 940.
Tel.: +33 (0)1 42 65 54 20
Fax: +33 (0)1 42 65 25 93
Transporte en mototaxi:
La sociedad CITYBIRD, Sociedad por Acciones Simplificada con un capital de 334.042 €, con sede social en 39 AVENUE EDOUARD VAILLANT
92100 BOULOGNE (Francia), inscrita en el Registro Mercantil de NANTERRE con el número B 448 886 762.
http://www.city-bird.com/
Alojamiento:
Hotel IBIS Paris CDG Airport, Roissypole BP 11122 ,95701 - Roissy Cedex, Francia.
Tel.: +33 (0)1 49 19 19 19
Fax: +33 (0)1 49 19 19 21
http://www.ibishotel.com/fr/hotel-1404-ibis-paris-cdg-airport/index.shtml
13. Contacto
Para contactar con los servicios de Air France para todo lo relativo a una reserva de Servicios Personalizados en el Aeropuerto o en caso de reclamación, llame por teléfono, todos los días entre las 5.00 h y las 23.00 h, al número
+33 (0)1 72 95 00 77 (coste de una llamada normal nacional e internacional – sin recargo).
14. Fuerza mayor
Se considerará que Air France y/o las empresas terceras que intervienen en concepto de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto no son responsables ni han incumplido con sus obligaciones en caso de inejecución de la totalidad o una parte de los servicios reservados si dicho incumplimiento se debe a un caso de fuerza mayor en conformidad con la definición o interpretación de la jurisprudencia francesa. De darse esta hipótesis, el Cliente no podrá pretender a ninguna indemnización, interés o compensación debido a los perjuicios directos o indirectos que haya sufrido debido a la no prestación de los servicios.
15. Política de seguridad y confidencialidad de los datos
Los datos recabados por Air France en el marco de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto se procesan en conformidad con las leyes y reglamentos vigentes.
Para más información, consulte nuestra Política de Seguridad y de Confidencialidad en el siguiente enlace:
http://www.airfrance.fr/FR/fr/local/transverse/footer/edito_psc.htm.
16. Derecho de retractación
Cabe señalar que, con arreglo a lo dispuesto en el artículo L121-20-4 del código francés del consumo, no dispone del derecho de retractación al comprar a distancia servicios de alojamiento, transporte, restauración y/u ocio que deben prestarse en una fecha o según una periodicidad determinadas.
Para los servicios distintos de los mencionados anteriormente, en conformidad con la ley, dispone de un derecho de retractación de siete (7) días francos contados a partir de la reserva, excepto si los servicios reservados deben prestarse en un plazo inferior a siete (7) días, en conformidad con la ley.
17. Afiliados al programa Flying Blue - Atribución de Millas
Los Clientes titulares de una tarjeta Flying Blue que reserven un Servicio Personalizado en el Aeropuerto y que se identifiquen con dicho número al realizar la compra, pueden ganar Millas adicionales. Si no se identifican con su número de tarjeta al realizar la compra, no ganarán Millas adicionales.
18. Modificación de las presentes Condiciones Generales de Venta
Air France se reserva el derecho de modificar los Servicios Personalizados en el Aeropuerto y las presentes Condiciones Generales de Venta en todo momento. Las suscripciones a los Servicios Personalizados en el Aeropuerto estarán sujetas a las Condiciones Generales de Venta vigentes al realizar la reserva, a menos que la ley o una autoridad gubernamental exijan un cambio de dichas Condiciones Generales de Venta (en cuyo caso, el cambio se aplicará igualmente a todos los pedidos que ya haya realizado).
19. Derecho aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta están regidas por el derecho francés. En caso de litigio, sólo serán competentes los juzgados y tribunales franceses, salvo indicación contraria indicada en las Condiciones Generales de Venta.