El transporte del equipaje, especialmente si está demasiado lleno, puede ocasionar rayas, marcas y otros daños menores cuya responsabilidad no puede imputársenos. En cambio, si nota daños más graves en el equipaje, le rogamos indicarlo a la llegada. Si, por cualquier razón, no tiene la posibilidad de informarnos al respecto a la llegada, dispone de un plazo de 7 días para presentar su reclamación por escrito al Servicio de Atención al Cliente, cuyas señas figuran en la sección Ayuda y Contactos. En caso de deterioro, tomaremos las medidas necesarias para indemnizarle.
¿Una parte o todo el contenido de su equipaje ha desaparecido? Indíquelo al llegar al aeropuerto. Si se percata más tarde que un objeto ha desaparecido de su equipaje, dispone de un plazo de 7 días para presentar su reclamación por escrito al Servicio de Atención al Cliente, cuyas señas figuran en la sección Ayuda y Contactos. Transcurrido este plazo, no podremos atender su solicitud.
Incidentes de equipaje
puede seguir la evolución de su expediente con la herramienta Worldtracer
¿Su equipaje está retrasado, deteriorado o se ha extraviado? Somos perfectamente conscientes de las molestias que podría causarle este incidente. Tenga la seguridad de que prestamos una atención especial al tratamiento de su expediente. En espera de que encontremos su equipaje o de recibir una indemnización, en estas páginas le indicamos lo que debe hacer para cada tipo de incidente.